Política de privacidad y cookies

En Elixir Automotriz tratamos los datos personales de quienes nos visitan, reservan una cita o nos contactan. Esta página explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Está redactada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

2.1 Reserva de cita

Cuando reservas a través de reservas.elixirautomotriz.com tratamos tu nombre, teléfono, correo electrónico, matrícula y datos del vehículo, el servicio solicitado y, si procede, la dirección de recogida o entrega a domicilio. La finalidad es gestionar la cita, prestarte el servicio y comunicarnos contigo sobre el estado de tu vehículo.

Base jurídica: ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).

2.2 Prestación del servicio y facturación

Durante el servicio registramos el trabajo realizado, los importes y el método de pago, y emitimos la factura o el ticket correspondiente.

Base jurídica: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales fiscales y contables (arts. 6.1.b y 6.1.c RGPD).

2.3 Pago online

Si eliges pagar la reserva por adelantado, el pago se procesa a través de Stripe. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en el entorno de Stripe: Elixir Automotriz no almacena en ningún momento el número completo de tu tarjeta. Nosotros únicamente conservamos el identificador de la operación y su estado.

Base jurídica: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

2.4 Contacto por WhatsApp, teléfono o correo

Si nos escribes o nos llamas, tratamos los datos que nos facilites para atender tu consulta y, cuando corresponda, para avisarte de que tu vehículo está listo o para el seguimiento posterior al servicio.

Base jurídica: ejecución del contrato o interés legítimo en atender a quien nos contacta (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

2.5 Convenios de empresa y flotas

Si solicitas una propuesta para tu empresa, tratamos los datos de contacto profesional que nos indiques (empresa, persona de contacto, teléfono, correo y número aproximado de vehículos) para elaborar y remitirte la propuesta.

Base jurídica: medidas precontractuales e interés legítimo en la relación comercial B2B (arts. 6.1.b y 6.1.f RGPD).

2.6 Navegación por el sitio web

La simple visita a este sitio no requiere que te identifiques. El proveedor de alojamiento registra datos técnicos de la conexión (dirección IP, tipo de navegador, páginas solicitadas) con fines de seguridad y funcionamiento.

Base jurídica: interés legítimo en mantener el sitio seguro y operativo (art. 6.1.f RGPD).

2.7 Acceso a la red WiFi del local

Gestionamos y controlamos los accesos a la red WiFi disponible en nuestras instalaciones.

Base jurídica: interés legítimo en la seguridad y el buen uso de la red (art. 6.1.f RGPD).

2.8 Comunicaciones comerciales

Si nos das tu permiso, te enviaremos información comercial sobre los servicios que prestamos. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte al resto de la relación.

Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD).

3. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de cita y de servicio: mientras dure la relación y después durante los plazos de prescripción de posibles reclamaciones.
• Datos de facturación: seis años a efectos mercantiles (art. 30 del Código de Comercio) y cuatro años a efectos fiscales (arts. 66 a 70 de la Ley General Tributaria).
• Consultas que no derivan en servicio: se eliminan cuando dejan de ser necesarias para atenderlas.

4. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Sí recurrimos a proveedores que los tratan por cuenta nuestra para poder prestarte el servicio:

• Proveedor de alojamiento web — servidores donde se publican el sitio y la aplicación de reservas.
• Proveedor de base de datos — sistema donde se registran las citas y las órdenes de trabajo, con servidores en la Unión Europea.
• Pasarela de pago — procesamiento de los pagos online.
• Proveedor de tipografías y de la ficha de negocio — fuentes del sitio y reseñas públicas.
• Proveedor de cartografía — imágenes del mapa que muestra nuestra ubicación.
• Asesoría fiscal y contable — cumplimiento de obligaciones legales.
• OpenAI — proveedor de medición de los anuncios de ChatGPT. Solo interviene si aceptas la medición opcional; si no la aceptas, no recibe absolutamente nada. Lo explicamos en detalle en el apartado 9.2.

Además, tus datos podrán ser cedidos a la Administración Tributaria, a bancos y cajas de ahorro, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y a la Administración Pública con competencia en la materia, cuando exista una obligación legal que lo exija.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores anteriores están establecidos en Estados Unidos o pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., según el proveedor.

La medición opcional de campañas implica una transferencia a OpenAI, con sede en Estados Unidos. Esa transferencia solo se produce si la aceptas expresamente y se ampara en las Cláusulas Contractuales Tipo. Si no la aceptas, no hay transferencia de ningún tipo. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (apartado 9.2).

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hubieras prestado para cualquiera de las finalidades anteriores. Basta con escribir a administracion@elixirautomotriz.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1, indicando qué derecho quieres ejercer y acompañando fotocopia del DNI/CIF o de otro documento que acredite tu identidad.

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida o satisfecha correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, calle de Jorge Juan 6, 28001 Madrid · teléfono 91 266 35 17 · aepd.es.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: acceso restringido por usuario, cifrado en las comunicaciones y copias de seguridad periódicas cifradas de la base de datos.

8. Menores

Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores de 14 años.

9. Política de cookies

Una cookie es un pequeño archivo que un sitio web guarda en tu dispositivo para reconocerte o recordar algo entre visitas.

Este sitio no instala ninguna cookie. Tampoco hay cookies de análisis, de publicidad ni de terceros. Nuestra medición de visitas funciona sin cookies y sin dejar nada en tu dispositivo, como explicamos en el apartado 9.1.

Sí guardamos unas pocas cosas en la memoria de tu navegador, y preferimos enseñártelas todas antes que decirte que no guardamos nada. Esta es la lista completa:

Lo único que necesita tu consentimiento es la medición opcional de campañas. Todo lo demás funciona igual la aceptes o no.

9.1 Cómo medimos las visitas

Para saber cuánta gente entra en la web y qué le interesa, guardamos unos pocos datos de cada visita en nuestros propios servidores. No usamos Google Analytics ni ninguna herramienta de terceros: estos datos no se comparten con nadie.

Qué guardamos: la página que visitas y si pulsas un botón de reserva; de dónde llegaste (un buscador, una red social o directamente); tu país, región y ciudad aproximados; si entras desde móvil, tableta u ordenador; el navegador; y la fecha y la hora.

Qué no guardamos:

• Tu dirección IP no se almacena. Se usa un instante para calcular un código y se descarta acto seguido: nunca llega a nuestra base de datos.
• Nada que permita identificarte. El código que usamos para contar visitantes distintos incorpora la fecha del día, así que mañana tu mismo dispositivo genera un código diferente. No podemos seguirte entre días ni saber quién eres.
• Nada en tu dispositivo. Ni cookies ni almacenamiento local, que es por lo que esta web no te pide consentimiento.

Nuestras propias visitas se marcan como internas para no confundirlas con las de clientes. Para eso comparamos, solo en memoria y sin guardarla, la dirección desde la que llega la visita con las conexiones desde las que nuestro equipo entra en su herramienta de trabajo. De esa comparación solo se guarda el resultado y el nombre del sitio (por ejemplo «Taller»), nunca la dirección.

La base legal es nuestro interés legítimo en conocer el funcionamiento de nuestra propia web (art. 6.1.f del RGPD). Como los datos no te identifican, esta medición no construye ningún perfil sobre ti. Conservamos estos registros 24 meses y después se borran solos.

9.2 Medición opcional de campañas (anuncios de ChatGPT)

Anunciamos el taller en ChatGPT. Para saber si esos anuncios sirven de algo, podemos activar una medición opcional que nos dice qué campañas acaban en una interacción, en un contacto o en una reserva. Está desactivada por defecto y solo se activa si tú la aceptas.

Para qué la usamos. Únicamente para conocer el rendimiento de nuestras campañas publicitarias: qué anuncios generan interacciones, contactos y reservas, y cuáles no. Con eso decidimos dónde invertir y dónde dejar de hacerlo. No la usamos para crear perfiles comerciales sobre ti ni para mostrarte publicidad personalizada en este sitio.

Quién interviene. OpenAI actúa como proveedor de medición de los anuncios de ChatGPT. Si aceptas, se carga en tu navegador un componente de medición de OpenAI que le comunica que has llegado a nuestra web desde uno de sus anuncios. Puedes consultar cómo trata OpenAI los datos en su política de privacidad.

Qué es la etiqueta de atribución. Cuando llegas desde un anuncio, la dirección de la página incluye unas etiquetas puestas por la propia campaña: las habituales utm_source, utm_medium, utm_campaign o utm_content, los identificadores de la campaña, del grupo de anuncios y del anuncio, y una referencia llamada oppref, que es la etiqueta que OpenAI asigna a ese clic. Son etiquetas del anuncio, no datos sobre ti: no contienen tu nombre, ni tu correo, ni tu teléfono, ni ningún identificador personal.

• Si no aceptas: esas etiquetas se leen de la dirección de la página y se guardan en nuestros propios servidores junto a la visita, igual que el resto de nuestra medición interna (apartado 9.1), sin identificarte y sin guardar nada en tu dispositivo. Al pasar a nuestra web de reservas viajan dentro del propio enlace, solo durante ese salto.
• Si aceptas: además se recuerdan en la memoria de tu navegador mientras dura tu visita, para poder relacionar correctamente la campaña con la reserva aunque navegues por varias páginas. Se borran al cerrar la pestaña.

Base jurídica: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI). Sin ese consentimiento no se activa nada.

Transferencia internacional. OpenAI está establecida en Estados Unidos, así que aceptar la medición implica una transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo, amparada en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Si no la aceptas, no se produce ninguna transferencia.

Cuánto dura. En tu navegador, hasta que cierras la pestaña. En nuestros servidores, las etiquetas de campaña se conservan 24 meses junto al resto de los registros de visita, y después se borran solas. El periodo de conservación por parte de OpenAI se rige por su propia política.

Cómo aceptarla o rechazarla. La primera vez que entras aparece un aviso discreto en la parte inferior, con dos botones del mismo tamaño: «No, gracias» y «Aceptar medición». Puedes ignorarlo y seguir navegando con normalidad: mientras no la aceptes, permanece desactivada.

Cómo retirar el consentimiento. Cuesta lo mismo que darlo: vuelve a abrir el aviso desde aquí y elige «No, gracias». Al retirarlo dejamos de cargar el componente de OpenAI y borramos las etiquetas de campaña que se hubieran guardado en tu navegador. También puedes escribirnos a administracion@elixirautomotriz.com.

9.3 Servicios externos que sí intervienen

La página carga dos recursos alojados fuera de nuestros servidores. Ninguno instala cookies, pero sí reciben tu dirección IP, que es imprescindible para poder servirte el archivo:

9.4 Nuestras opiniones de Google

Las reseñas que puedas ver en la web son opiniones públicas reales publicadas por clientes en nuestra ficha de Google. Puedes leerlas todas, y comprobar que son auténticas, en nuestra ficha de Google.

9.5 Cómo bloquear cookies de todas formas

Aunque este sitio no las use, puedes bloquear o eliminar cookies de cualquier web desde la configuración de tu navegador. Chrome, Safari, Firefox y Edge lo permiten en su apartado de privacidad.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o a nuevos servicios. La fecha de la última revisión figura al principio de la página.